EXPERIÊNCIAS NA GESTÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO PÚBLICO: averiguação de casos em um periódico científico

Resumo

A escolha da temática — experiências na gestão de conflitos no âmbito público: averiguação de casos em um periódico científico — ocorreu por ser um assunto recorrente na gestão pública e por outro lado, haver uma preocupação em se pensar como agir de forma a prevenir o surgimento de situações que gerem conflitos. Para tanto, buscou-se analisar um periódico científico que faz uso mais recorrente dessa abordagem. Os objetivos do presente trabalho são: demonstrar a importância da gestão de conflitos no contexto da administração pública; revisitar os fundamentos teóricos da construção da reputação, problematizando as diversas perspectivas que a discutem e analisam; mostrar que as organizações são um agir comunicacional e têm interferência na gestão de conflitos; revelar como a informação das produções científicas influência nos níveis de produção, levando em consideração as recentes publicações científicas que abordam essa temática. Quanto aos procedimentos metodológicos, esta pesquisa se configura como descritiva de abordagem qualitativa e quantitativa. Do exposto, a comunicação estratégica, mediação e conciliação, aliadas a falta de conhecimento técnico do GP na perspectiva administração de conflito, são apontadas como uma das principais causas para as consequentes dificuldades na gestão e na resolução de conflitos.

Palavras-chave: Gestão Pública, Gestor de Conflitos, Mediação.