A CENTRALIDADE DO CLIENTE NA CADEIA LOGÍSTICA
ESTUDO SOBRE ALIMENTOS, ENTRETENIMENTO E VESTIMENTA
Palavras-chave:
cadeia logística, comportamento do consumidor, experiência do cliente, competitividadeResumo
A centralidade do cliente tem se destacado como fator estratégico na cadeia logística, influenciando decisões de produção, distribuição e consumo. Este estudo analisa o papel do consumidor nas categorias de alimentos, entretenimento e vestimentas, com foco na compreensão de sua influência nos processos logísticos. O objetivo foi identificar como comportamentos, preferências e experiências impactam a eficiência e a competitividade das empresas. A metodologia adotou abordagem qualitativa, com aplicação de questionários, entrevistas e observação direta. Os resultados evidenciam que fatores emocionais, sociais e culturais influenciam significativamente as decisões de compra, destacando a importância da confiança, do engajamento e da identificação com marcas. Conclui-se que a compreensão da jornada do cliente é essencial para o alinhamento das estratégias logísticas às demandas do mercado, promovendo maior eficiência operacional, fidelização e vantagem competitiva em ambientes dinâmicos e altamente conectados.
