APLICABILIDADE DO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) NA FAZENDA MARINHA DE MEXILHÕES DAS CIGARRAS

Resumo

A crescente competitividade no setor aquícola exige estratégias eficientes para gestão do relacionamento com clientes. Este estudo analisa a aplicabilidade do Customer Relationship Management (CRM) na Fazenda Marinha de Mexilhões das Cigarras, localizada em São Sebastião (SP). O objetivo foi investigar como o CRM pode otimizar a gestão comercial, melhorar a comunicação com clientes e aumentar a eficiência das vendas. A metodologia adotou abordagem qualitativa, baseada em revisão bibliográfica e entrevista com o proprietário da fazenda. Os resultados indicam que a implementação do CRM contribui para melhor organização dos pedidos, fidelização dos clientes e tomada de decisões estratégicas fundamentadas em dados. Além disso, a ferramenta fortalece o relacionamento com diferentes públicos, como distribuidores e consumidores finais. Conclui-se que o CRM representa uma solução viável para modernizar a gestão em atividades tradicionais, promovendo maior competitividade e sustentabilidade no setor.